Comment ça marche
Quatre étapes, simples et humaines.
De votre premier appel à la mise en place du service, un accompagnement clair et sans engagement.
- 01Vous nous contactez
Par téléphone au 06 08 74 89 04 ou via notre formulaire en ligne. Nous répondons sous quelques heures.
- 02Nous échangeons
Un temps d'écoute, gratuit et sans engagement, pour comprendre vos besoins et ceux de votre proche.
- 03Nous organisons — mode mandataire
Manna à domicile intervient en mandataire : nous recrutons et présentons un intervenant qui devient le salarié du client (particulier employeur). Nous préparons le contrat de travail, réalisons les déclarations et le suivi administratif. La rémunération du salarié est versée via le CESU (Chèque Emploi Service Universel), avec possibilité d'Avance immédiate du crédit d'impôt de 50 %.
- 04Vous profitez
D'un quotidien plus serein, avec un interlocuteur unique qui veille au suivi de chaque prestation.
FAQ
Vos questions, nos réponses.
- Quel est le fonctionnement de Manna à domicile ?
- Manna à domicile intervient exclusivement en mode mandataire. Vous êtes l'employeur du salarié à domicile. Nous recherchons le candidat, organisons le recrutement, préparons le contrat de travail, réalisons les formalités administratives et vous accompagnons pendant toute la durée de la relation de travail.
- Quels types de prestations proposez-vous ?
- Nous accompagnons les personnes âgées au quotidien, aidons les familles avec la garde d'enfants de plus de 3 ans, proposons une aide à domicile complète (ménage, repassage, courses) et assurons les services du quotidien pour faciliter votre vie.
- Quels documents vais-je signer ?
- Dans le cadre du mode mandataire, vous signerez un contrat de mandat avec Manna à domicile, un mandat nous autorisant à réaliser certaines démarches administratives pour votre compte, et le contrat de travail conclu entre vous et le salarié recruté. Nous vous accompagnons dans chacune de ces étapes.
- Êtes-vous une structure médicale ?
- Non. Nous sommes une agence de services à la personne. Nos prestations ne remplacent pas les soins infirmiers, médicaux ou la prise en charge de pathologies lourdes. Nous travaillons en complément des soignants de votre choix.
- Comment se passe la première rencontre ?
- Nous fixons un rendez-vous chez vous, gratuit et sans engagement. Nous écoutons vos besoins, présentons notre fonctionnement et vous remettons un devis personnalisé sous 48 h.
- Les interventions sont-elles réalisées par la même personne ?
- Notre objectif est de privilégier la stabilité des interventions afin de créer une relation de confiance entre le client et le salarié. Toutefois, certaines situations (congés, maladie, départ du salarié ou évolution de vos besoins) peuvent nécessiter son remplacement. Dans ce cas, Manna vous accompagne pour assurer la continuité du service.
- Suis-je engagé pour une durée minimale ?
- Non. Le contrat de mandat est conclu sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin dans les conditions prévues par le contrat. En revanche, le contrat de travail du salarié reste soumis aux règles du droit du travail. Si vous souhaitez arrêter les interventions, Manna vous accompagne dans les démarches à accomplir.
- Que se passe-t-il si mes besoins évoluent ?
- Vos besoins peuvent évoluer au fil du temps. Nous adaptons le planning, le nombre d'heures ou les missions confiées au salarié, dans le respect de la règlementation applicable et du contrat de travail.
- Puis-je demander un changement d'intervenant ?
- Oui. Si, malgré toute l'attention portée au recrutement, le salarié ne correspond pas à vos attentes, nous recherchons un nouveau candidat et vous accompagnons dans les démarches nécessaires. Notre priorité est de construire une relation de confiance durable.
- Comment sélectionnez-vous les intervenants ?
- Chaque candidat fait l'objet d'un processus de recrutement comprenant un entretien, la vérification de son expérience, le contrôle des références professionnelles lorsque cela est possible, et l'évaluation de ses compétences et de son savoir-être. Nous vous présentons uniquement des candidats correspondant à vos besoins.
- Comment les heures réalisées sont-elles contrôlées ?
- Selon les prestations, les heures peuvent être validées par une feuille de présence signée, par un système de télégestion lorsque celui-ci est mis en place, ou par tout autre moyen convenu entre le client, le salarié et Manna.
- Comment sont calculées les heures facturées ?
- Les heures facturées correspondent aux heures réellement effectuées ou aux heures prévues au planning lorsque les règles de maintien de rémunération prévues par le contrat de travail s'appliquent. Toutes les modalités sont précisées dans votre contrat de mandat.
- Puis-je utiliser des CESU préfinancés ?
- Oui. Selon votre situation, vous pouvez utiliser des CESU préfinancés pour régler tout ou partie des dépenses éligibles, conformément à la règlementation en vigueur.
- Puis-je bénéficier de l'Avance immédiate de crédit d'impôt ?
- Oui, si vous remplissez les conditions fixées par l'Urssaf. Manna vous accompagne dans la mise en place de ce dispositif afin que vous puissiez, lorsque vous y êtes éligible, ne régler que votre reste à charge.
- Qui est responsable de l'employeur ?
- En mode mandataire, vous êtes le particulier employeur. Manna prend en charge, dans le cadre du mandat que vous nous confiez, la gestion administrative de l'emploi : recrutement, contrat de travail, déclarations sociales, suivi administratif et accompagnement.
- Comment sont protégées mes données personnelles ?
- Les informations que vous nous confiez sont traitées dans le respect de la règlementation relative à la protection des données personnelles. Elles sont utilisées uniquement pour assurer la gestion de votre dossier et ne sont jamais communiquées à des tiers sans base légale ou votre accord.
- Que se passe-t-il si mon salarié est absent ?
- En cas d'absence (maladie, congés ou autre indisponibilité), Manna vous accompagne dans la recherche d'une solution adaptée afin d'assurer, dans la mesure du possible, la continuité des prestations.
- Puis-je suspendre temporairement les interventions ?
- Oui. En cas de vacances, d'hospitalisation ou de toute autre absence, les interventions peuvent être suspendues selon les conditions prévues dans le contrat de mandat et dans le respect des règles applicables au contrat de travail.
- Dans quelles villes intervenez-vous ?
- Pontoise, Cergy, Montmorency, Enghien-les-Bains, Eaubonne, Ermont, Sannois, Argenteuil, Sarcelles, Taverny, Franconville, Soisy-sous-Montmorency, Saint-Gratien, Deuil-la-Barre — et les communes voisines sur demande.
- Comment fixez-vous vos tarifs ?
- Nous établissons un devis transparent, sans frais cachés, en fonction du nombre d'heures et du type de prestation. Une partie de nos services est éligible au crédit d'impôt services à la personne.
- Puis-je modifier ou annuler une intervention ?
- Oui. Toute modification ou annulation peut être faite jusqu'à 48 h avant l'intervention sans frais. Au-delà, la prestation reste due, sauf cas exceptionnel.
- Êtes-vous déclarés services à la personne ?
- Oui. Notre agence est déclarée, ce qui ouvre droit à 50 % de crédit d'impôt sur les prestations éligibles, dans les limites fixées par la loi.
Parlons de vos besoins dès aujourd'hui.
Un échange simple, sans engagement, pour construire l'accompagnement qui vous ressemble.